Politique de Confidentialité de LaveClaire
Chez LaveClaire, nous nous engageons à protéger la confidentialité de nos clients et des visiteurs de notre site web. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site internet ou nos services de nettoyage et d'entretien immobilier.
1. Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter différents types d'informations vous concernant afin de fournir et d'améliorer nos services.
- Informations d'identification personnelles : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse email, informations de paiement. Ces informations sont collectées lorsque vous demandez un devis, réservez un service, nous contactez via notre formulaire ou communiquez directement avec nous.
- Informations techniques et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur notre site, références de sites web. Ces données sont collectées automatiquement via des cookies et des technologies de suivi similaires lorsque vous naviguez sur notre site.
- Informations relatives aux services : Détails des services de nettoyage ou d'entretien que vous avez demandés ou utilisés (par exemple, type de nettoyage, fréquence, spécificités des propriétés).
2. Comment nous utilisons vos informations
Vos informations sont utilisées aux fins suivantes :
- Pour fournir et gérer nos services : Traiter vos demandes de devis, planifier et exécuter les services de nettoyage (résidentiel, nettoyage en profondeur, éco-responsable, déménagement, fenêtres, tapis, post-rénovation), gérer les paiements et vous fournir un support client.
- Pour améliorer notre site et nos services : Analyser la manière dont notre plateforme est utilisée pour optimiser son fonctionnement, développer de nouvelles offres et personnaliser votre expérience.
- Pour la communication : Vous envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour sur les services, des informations importantes relatives à nos termes et conditions, ou des réponses à vos questions.
- Pour des raisons légales et de sécurité : Se conformer aux obligations légales, détecter et prévenir les fraudes ou activités potentiellement illégales.
3. Partage et divulgation des informations
Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou échanger vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons toutefois partager vos informations dans les situations suivantes :
- Avec des prestataires de services : Nous faisons appel à des entreprises tierces pour nous aider à exploiter notre entreprise (par exemple, traitement des paiements, services d'hébergement web, outils d'analyse). Ces prestataires sont autorisés à utiliser vos informations uniquement pour exécuter les services pour lesquels nous les avons engagés.
- Pour des raisons légales : Si la loi l'exige, par exemple en réponse à une assignation à comparaître, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale légitime.
- Protection de nos droits : Lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou du public.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.
5. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, d'accéder à ces données et d'obtenir une copie.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons liées à votre situation particulière.
- Droit de retirer le consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
- Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle (en France, la CNIL) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.
7. Modifications de notre politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur notre site internet. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter :
LaveClaire
4502 Rue de la République, Floor 3
69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France